ANFITRIONA

Descripción

Misión del cargo

Ser la primera imagen de la organización, entregando una experiencia de hospitalidad excepcional desde el primer contacto con el cliente. Su responsabilidad es recibir, orientar y acompañar a cada visitante con calidez, profesionalismo y atención personalizada, gestionando eficientemente las reservas, el proceso de pago y el apoyo comercial, contribuyendo a una experiencia memorable.

Principales funciones
Recibir y despedir a cada cliente con una actitud cordial, cercana y profesional.
Anticipar las necesidades de los clientes, ofreciendo una atención personalizada y orientada a la excelencia.
Gestionar reservas, lista de espera y asignación de mesas, optimizando los tiempos de atención.
Operar el sistema TOteat para la administración de reservas, mesas y ventas.
Manejar terminales POS y sistemas electrónicos de pago.
Emitir documentos tributarios, realizar cierres y cuadraturas de caja cuando corresponda.
Elaborar cotizaciones para eventos, celebraciones y servicios especiales.
Atender consultas presenciales, telefónicas, por correo electrónico y mensajería instantánea.
Coordinar permanentemente con las áreas operativas para asegurar una experiencia fluida para el cliente.
Resolver inquietudes y contingencias con empatía, rapidez y criterio, transformando situaciones complejas en oportunidades de fidelización.
Mantener los estándares de presentación, orden y ambientación del área de recepción.
Representar los valores de hospitalidad, respeto, calidez y excelencia en cada interacción.
Requisitos
Experiencia comprobable en atención de público, hotelería, gastronomía o servicio al cliente.
Manejo del sistema TOteat (deseable).
Dominio de terminales POS y sistemas electrónicos de pago.
Manejo avanzado de Microsoft Excel y herramientas Microsoft Office.
Dominio de inglés hablado y escrito.
Se valorará el manejo de un segundo idioma.
Competencias
Vocación de servicio y pasión por la hospitalidad.
Excelente comunicación verbal y no verbal.
Inteligencia emocional y empatía.
Proactividad y orientación a soluciones.
Capacidad para generar experiencias memorables.
Organización y planificación.
Trabajo en equipo.
Adaptabilidad y manejo de situaciones bajo presión.
Excelente presentación personal y protocolo.
Habilidades comerciales y orientación a la fidelización de clientes.
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