Ejecutivo/a de Atención al Cliente (Soporte Digital) – Turnos Rotativos

Descripción

Descripción del Puesto:

¿Tienes agilidad para manejar plataformas web y facilidad para seguir procesos estructurados? En nuestra empresa nos encontramos en la búsqueda de Ejecutivos/as de Soporte y Atención al Cliente para integrarse a nuestro equipo presencial.

Toda nuestra atención a usuarios es 100% virtual (vía sitio web), por lo que buscamos personas responsables, metódicas y rápidas en el uso del computador, con disponibilidad para trabajar en modalidad de turnos rotativos (incluyendo jornada nocturna, fines de semana y festivos).

Principales Funciones:
Atención Digital: Atender y resolver las consultas de los usuarios de manera ágil exclusivamente a través de nuestras plataformas web.

Uso de Sistemas: Entregar información y soporte utilizando de manera estricta los formatos y plantillas de respuesta predefinidos por la empresa.

Coordinación Interna: Escalar y gestionar requerimientos con otras áreas para garantizar una respuesta oportuna al usuario.

Registro de Interacciones: Tipificar y registrar con precisión cada atención en nuestros sistemas internos.

Reportes de Turno: Consolidar y realizar la entrega de turno mediante planillas Excel con información detallada, completa y ordenada.

Cumplimiento de Estándares: Respetar los protocolos de atención, normas de puntualidad y procedimientos operativos establecidos.

Requisitos:
Experiencia: Previa en atención al cliente o tareas administrativas (idealmente en soporte vía web, chat o Backoffice).

Apego a Procedimientos: Capacidad para seguir instrucciones al pie de la letra y utilizar únicamente los textos de respuesta entregados, sin alterarlos (salvo indicación directa de la jefatura).

Habilidades Operativas: Buena comprensión lectora (para identificar rápidamente lo que necesita el cliente), atención al detalle y velocidad de digitación.

Herramientas: Manejo de Microsoft Office (Excel y Word a nivel usuario) y facilidad para usar plataformas internas.

Conocimientos Financieros: Manejo básico en la revisión, validación y gestión de transferencias bancarias.

Disponibilidad: Disponibilidad completa para trabajar de manera presencial en turnos nocturnos y horarios rotativos.

Perfil: Persona altamente responsable, organizada, concentrada en sus tareas y puntual.

Requisitos para Postulantes Extranjeros:
Cédula de identidad chilena vigente o residencia temporal / definitiva en trámite (con comprobante oficial emitido).

Exclusión: No se aceptarán postulaciones con visa sujeta a contrato.

Ofrecemos:
Grato ambiente laboral en un equipo dinámico.

Capacitación inicial en nuestras plataformas, procesos y uso de plantillas.

[Opcional: Agregar si hay beneficios por turno noche, colación, acercamiento, etc.]

¿Cómo postular?
Si cumples con los requisitos, eres una persona metódica y te interesa sumarte a nuestro equipo, responde a esta publicación adjuntando tu Currículum Vitae actualizado (idealmente en formato PDF) y asegurándote de que tus datos de contacto estén vigentes.

¡Esperamos tu postulación!