Empresa líder en servicios automotrices a domicilio y atención de siniestros para compañías de seguros, buscamos incorporar a nuestro equipo un(a) Operador(a) de Coordinación de Servicios, orientado(a) al cliente, organizado(a) y con capacidad para gestionar múltiples tareas en un entorno dinámico.

Objetivo del Cargo

Ser responsable de coordinar eficientemente la atención de nuestros clientes, administrando la agenda de servicios, realizando seguimiento de casos y asegurando una experiencia de servicio ágil, cercana y de excelencia.

Principales Funciones

Contactar telefónicamente a clientes para coordinar servicios y agendamientos.

Gestionar el ingreso de clientes al servicio técnico.

Programar y administrar diariamente la agenda de atenciones y rutas de trabajo.

Coordinar la distribución eficiente de los servicios asignados al equipo técnico.

Crear y mantener actualizados los casos en los sistemas internos de gestión.

Confeccionar presupuestos y gestionar su seguimiento.

Realizar seguimiento permanente de los casos asignados hasta su cierre.

Mantener comunicación constante con clientes, técnicos, proveedores y compañías de seguros cuando corresponda.

Resolver consultas, requerimientos e incidencias de manera oportuna.

Velar por el cumplimiento de los plazos comprometidos y la satisfacción de los clientes.

Requisitos
Experiencia en atención telefónica, coordinación de servicios o servicio al cliente.
Deseable experiencia en rubro automotriz, compañías de seguros o asistencia técnica.
Manejo de herramientas computacionales y sistemas de gestión.
Excelente dicción y habilidades comunicacionales.
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.

Competencias Claves

Orientación al cliente y vocación de servicio.

Excelente capacidad de comunicación y escucha activa.

Organización y planificación.

Proactividad e iniciativa.

Trabajo en equipo y colaboración.

Capacidad de coordinación y seguimiento.

Resolución de problemas y manejo de conflictos.

Adaptabilidad y flexibilidad.

Atención al detalle.

Responsabilidad y compromiso.

Capacidad para priorizar tareas y cumplir plazos.

Disposición para aprender y desarrollarse profesionalmente.

Actitud positiva y enfoque en la mejora continua.