Descripción
Brindar una atención cordial, respetuosa y eficiente a pacientes, profesionales y público en general, asegurando una adecuada gestión de la recepción, agenda de horas, comunicaciones y labores administrativas del centro de salud.
La persona que desempeñe este cargo deberá contribuir a mantener un ambiente acogedor, organizado y profesional, resguardando la confidencialidad de la información de pacientes y profesionales.
Requisitos
Requisitos deseables
• Experiencia previa como secretaria, recepcionista o administrativa, idealmente en centros de salud.
• Experiencia en atención de público.
• Manejo de computador, correo electrónico, WhatsApp y herramientas de agenda.
• Deseable experiencia en sistemas de agenda médica o plataformas de gestión de pacientes.
• Buena redacción y ortografía.
• Presentación personal acorde a un ambiente profesional y de atención de público.
Habilidades y Funciones
Atención y orientación
• Recibir y orientar cordialmente a pacientes y visitas.
• Atender consultas presenciales, telefónicas y mediante WhatsApp u otros canales de comunicación.
• Entregar información clara respecto de horarios, profesionales, prestaciones y funcionamiento del centro.
• Mantener un trato respetuoso, empático y acogedor, especialmente frente a pacientes adultos mayores o personas que requieran mayor orientación.
Gestión de agenda
• Administrar y coordinar la agenda de los profesionales.
• Confirmar las horas de atención con anticipación.
• Registrar, modificar y cancelar horas según los procedimientos establecidos.
• Informar oportunamente a los profesionales respecto de cambios, anulaciones o situaciones relevantes de la agenda.
• Evitar errores de programación y mantener actualizada la disponibilidad de cada profesional.
Gestión administrativa
• Mantener registros administrativos ordenados y actualizados.
• Apoyar la gestión de pagos, documentos, bonos, comprobantes u otros procedimientos definidos por el centro.
• Mantener actualizada la información de profesionales y prestaciones.
• Apoyar en la preparación y organización de documentación administrativa.
• Velar por el adecuado funcionamiento de recepción y espacios comunes.
Apoyo a los profesionales
• Facilitar la comunicación entre pacientes y profesionales.
• Informar oportunamente situaciones que requieran la intervención del profesional o de la administración.
• Apoyar la coordinación de reuniones, actividades y otras acciones del centro.
• Colaborar con el equipo para resolver situaciones cotidianas de manera práctica y respetuosa.
3. Competencias requeridas
Orientación al paciente
Capacidad para entregar una atención amable, empática y respetuosa, comprendiendo que la recepción constituye la primera imagen del centro de salud.
Organización y responsabilidad
Capacidad para trabajar de manera ordenada, cumplir horarios, mantener registros actualizados y realizar seguimiento de las tareas asignadas.
Comunicación efectiva
Capacidad para comunicarse de manera clara, cordial y profesional con pacientes, familiares, profesionales y equipo administrativo.
Trabajo en equipo
Disposición para colaborar con los distintos profesionales del centro, manteniendo relaciones laborales basadas en el respeto y la cooperación.
Manejo de situaciones difíciles
Capacidad para mantener una actitud tranquila y respetuosa frente a reclamos, cambios de agenda, atrasos u otras situaciones complejas, buscando soluciones sin generar conflictos innecesarios.
Iniciativa y autonomía
Capacidad para anticiparse a necesidades, resolver situaciones habituales y solicitar apoyo cuando una situación exceda sus atribuciones.
Confidencialidad
Compromiso estricto con el resguardo de la información personal, clínica y administrativa de pacientes y profesionales.
Enviar Pretensiones de Sueldo
Yapo nunca solicita pagos, datos bancarios ni contraseñas por WhatsApp o correo electrónico para participar en un proceso de selección.