Descripción
Buscamos incorporar al equipo un/a Administrativo(a) de Operaciones, quien tendrá un rol clave en la coordinación de las actividades diarias del establecimiento, asegurando el correcto funcionamiento de los procesos, la calidad del servicio y una atención cercana y respetuosa hacia nuestros clientes.
Principales funciones
• Coordinar la operación diaria del establecimiento y los servicios programados.
• Organizar y controlar la recepción, traslado, procesamiento y entrega de mascotas.
• Velar por el cumplimiento de los protocolos internos de identificación y trazabilidad.
• Coordinar horarios, actividades y requerimientos del equipo de trabajo.
• Controlar insumos, materiales, urnas, certificados y otros recursos.
• Verificar el correcto funcionamiento de equipos e instalaciones y gestionar requerimientos de mantenimiento.
• Atender y resolver consultas, solicitudes y situaciones especiales de clientes.
• Asegurar una experiencia de atención respetuosa, empática y de calidad.
• Coordinar servicios adicionales solicitados por los clientes.
• Mantener actualizada la documentación administrativa y operacional.
• Apoyar el control de gastos, compras, proveedores y abastecimiento.
• Elaborar reportes e información de gestión.
• Participar en la inducción, capacitación y seguimiento del equipo.
• Detectar oportunidades de mejora y proponer soluciones para optimizar los procesos.
• Velar por el cumplimiento de procedimientos internos, estándares de seguridad y normativa aplicable.
Experiencia
• Al menos 2 años de experiencia en cargos administrativos, de operaciones o gestión de servicios.
• Experiencia coordinando equipos de trabajo.
• Deseable experiencia en empresas de servicios, atención al cliente, clínicas veterinarias, servicios funerarios o áreas relacionadas.
Conocimientos
• Administración y gestión de operaciones.
• Microsoft Office, especialmente Excel.
• Manejo de sistemas administrativos o ERP.
• Control de inventarios y abastecimiento.
• Atención y gestión de clientes.
• Conocimientos básicos de legislación laboral.
Requisitos
Formación:
•Técnico o profesional en Administración de Empresas, Ingeniería en Administración, Gestión Comercial o carrera afín.
Habilidades y Funciones
Buscamos
Una persona que se caracterice por:
• Alta capacidad de organización y planificación.
• Buen manejo de equipos de trabajo.
• Comunicación clara y efectiva.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Empatía y sensibilidad frente a situaciones emocionalmente complejas.
• Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones.
• Proactividad y autonomía.
• Responsabilidad y compromiso.
• Discreción y manejo confidencial de información.
• Capacidad para trabajar bajo presión y responder ante contingencias.
Yapo nunca solicita pagos, datos bancarios ni contraseñas por WhatsApp o correo electrónico para participar en un proceso de selección.